Постановка целей и задач для создания сайта

«Кто не знает, куда направляется, очень удивится, попав не туда».
Марк Твен

В настоящее время разработка собственного корпоративного сайта приобретает все большее значение для российских компаний, ведь для большинства фирм интернет-сайт - это основной рекламный канал, способный обеспечивать организацию заказами. Однако те, кто сталкивается с этим в первый раз, далеко не всегда представляют, что же конкретно должен представлять собой сайт и какие задачи он выполняет. Определение целей и задач сайта до начала его разработки имеет крайне важное значение для дальнейшего развития сайта.

Цели сайта изначально определяют его дальнейшую конструкцию, методы и технологии исполнения, навигационную и информационную структуру, а также визуальную стилистику сайта. Чтобы правильно определить постановку задач, нужно отталкиваться от знания аудитории сайта и способах воздействия на нее. Рассмотрим несколько ситуаций:

1. Посетители сайта владеют информацией о товаре, следовательно требуется автоматизация процесса формирования заказа.

В данном случае структура сайта формируется таким образом, чтобы посетитель мог найти исчерпывающую информацию по всем возможным вопросам. В результате посетитель обращается владельцу сайта уже подготовленным и четко знает, что ему нужно, сколько это стоит и прочие условия для совершения заказа. Время общения посетителя и владельца сайта существенно сокращается, а благодаря этому уменьшаются затраты на осуществление продаж. Польза такого подхода видна в том случае, когда принятие решения о приобретении продукта или услуги не требует долгого периода согласований и дополнительной консультации со стороны продавца.

Яркий пример такого сайта  - это интернет-магазины. В данном случае посетитель сайта сам формирует свой заказ, а владелец сайта его осуществляет.

Основным критерием для реализации данных задач является разветвленная информационная структура сайта, которая позволяет подробно описывать предлагаемый ассортимент и снабжает посетителя сайта дополнительной информацией касательно условий формирования заказа. Отдельное внимание также уделяется построению навигационной структуры, чтобы Ваш потенциальный потребитель не заблудился на сайте. И третий ключевой момент - это технологическое исполнение сайта. Так например, если планируется размещение широкого ассортимента товаров, то следует заранее продумать каким образом будут редактироваться цены, добавляться новые товары и прочее. Возможно установка более дорогих и ресурсоемких систем управления позволит сэкономить в дальнейшем массу времени для Ваших сотрудников, тем самым уменьшая Ваши издержки на поддержку и обновление сайта.

2. Посетитель сайта владеет общей информацией, но для совершения заказа требуется консультация специалиста.

Такое построение задач целесообразно, когда стоимость товара или услуги достаточно высока или сильно варьируется. Стоимость посетителя в данном случае выше чем в предыдущем варианте, но при этом выше и уровень конверсии из посетителя в покупателя, т.к. живой человек сможет более доступно ответить на возникшие вопросы нежели напечатанный текст. 

Например, для компании занимающейся строительством частных домов более правильно изложить общую информацию о предлагаемых условиях, склоняющую посетителя сайта совершить звонок.

Краеугольным камнем становится навигационная структура сайта. Она должна быть более прямолинейной, вроде - "Главная" > "Услуги" > "Цены" > "Контакты". Информация лаконичная и обобщенная, с целью передать посетителю какие-либо эмоции, атмосферу, вызвать интерес. Дизайн также должен вызывать интерес к фирме и побуждать к совершению звонка. Технологическая часть здесь имеет не столь важное значение, но при использовании систем управления информацией (CMS) возможна быстрая реализация множества интерактивных элементов для общения с посетителями на сайте. Так например, online-консультация может добавить на Ваш сайт атмосферу живого общения и показать тем самым, что Вы любите своих клиентов и будете рады их звонку.

3. Посетители сайта - это квалифицированные специалисты, заинтересованные в приобретении специализированной продукции.

Данная ситуация типична для дилеров строительной/промышленной техники или материалов (пример). Основной принцип построения такого сайта - это максимально конкретная линейная информация. Подход к дизайну минималистичен - ничто не должно отвлекать от конкретных предложений. Наличие программных модулей требуется лишь для обновления цен и публикации спецпредложений.

4. Посетители сайта уже являются потребителями продукции компании.

Задача сайтов большинства крупных компаний состоит не в привлечении новых клиентов, а в оказании поддержки для дилеров и существующих клиентов компании (например, публикация технической/сопроводительной документации или рассылка информационных сообщений об акциях и т.д.). Контакт с представителем компании здесь практически отсутствует - вся необходимая информация выложена на сайте.

Информационная структура в этом случае должна быть широко разветвленной, чтобы охватить и структурировать максимально-возможный объем информации. Навигация также является ступенчатой, по типу каталогов. Технологическое исполнение сайта данного типа должно быть выполнено на очень высоком уровне, чтобы было возможно предоставить широкий функциональный ряд для взаимодействия с клиентами и при этом не вызывать затруднений у сотрудников компании, исключая тем самым необходимость содержания в штате группы специалистов по обновлению и поддержке сайта. Внешнее оформление должно соответствовать имиджу и уровню компании, но и не перетягивать на себя внимание пользователей.

В заключение

Резюмируя вышесказанное, можно отметить что более точный выбор выполняемых сайтом задач поможет достичь существенно большей отдачи, чем сайты типа "Все включено" и избежать распыления сил, времени и средств. В большинстве случаев рекомендуется делать дополнительные сайты для охвата противоположных целей. Так например, для фирмы занимающейся индивидуальным проектированием загородных домов рекомендуется делать сайт с целью скорейшего вывода посетителя на звонок, но если эта же фирма предлагает к продаже готовые проекты - то целесообразно создание отдельного сайта, в котором посетители могут самостоятельно изучить всю информацию и принять решение о формировании заказа.

Планирование интернет-маркетинга аналогично планированию организации бизнес-процессов. Чем больше фокусировка сайта на конкретных задачах, тем более эффективно их можно реализовать.